Пятница, 24.11.2017, 16:33
Приветствую Вас Гость | RSS
Оптимизация связи
Форма входа
Авто GPS трекер
логин:
пароль:
Мобильная камера
логин:
пароль:
Новый пользователь\камера
Поиск
Календарь
Погода
Погода в Киеве
Курс долара
Курс долара
Block title
3G модем за 1 грн.

Услуга «Удаленный секретарь»

Непременным атрибутом любой солидной компании является секретарь, который поднимет трубку, грамотно и четко ответит на общие вопросы, либо соединит с нужным человеком в компании. Этот человек – лицо компании. В сознании клиента он ассоциируется с вашим успехом и процветанием.

Однако далеко не всегда целесообразно создавать для этих потребностей штатную единицу. Особенно это касается небольших компаний, где каждый сотрудник на счету и нет большого потока звонков. Обычно в этом случае обязанности перекладываются на плечи других сотрудников, что только отвлекает их от поставленных  задач и портит первое впечатление звонящего. Так как же быть в такой ситуации? Взять на себя дополнительные расходы, или же потерять лицо перед клиентами?

Теперь Вам не нужно будет делать такой выбор. У Вас появился разумный компромисс. Услуга виртуального офиса не только решит все поставленные задачи, но и выведет их на качественно новый уровень при существенной экономии денежных средств. За небольшую плату Вы получите в свое распоряжение грамотного сотрудника, который сможет не только принимать и переадресовывать входящие звонки, но и ответить на поставленные вопросы согласно Вашим инструкциям.

Согласно проведенным исследованиям, до 70% звонков не требуют специальных знаний и могут быть обработаны оператором согласно инструкциям. К этим звонкам обычно относятся уточнение перечня услуг, наличия товаров, расценок, доставки и других вопросов общего характера. Оператор, отвечая на звонок, сначала интересуется причинами звонка и решает, отвечать ли на вопрос самому или же перевести звонок на конкретного человека в компании. Таким образом, Вы сохраните время ваших сотрудников, расходуемое впустую на общие вопросы, и получите в свое распоряжение сотрудника, который выгодно представит вашу компанию в глазах звонящего.

Какие же возможности вашего виртуального офиса? Оператор будет действовать согласно оставленным ему инструкциям и сможет выполнять следующие задачи:

  • консультации клиентов и ответы на общие вопросы
  • соединение с необходимым сотрудником компании
  • соединение с сотрудником, находящимся вне офиса
  • обзвон клиентов компании
  • прием факсов
  • регистрация звонков

Вы сможете полностью контролировать работу оператора: оставить ему инструкции по действиям в каждом конкретном случае, просмотреть статистику по принятым звонкам, прослушать записи телефонных разговоров оператора с клиентами.

Вы сможете оптимизировать ваши расходы, поскольку они будут зависеть только от количества и продолжительности звонков. У Вас не будет необходимости оплачивать время между звонками.

У вас отпадет необходимость в организации рабочего места и поиске персонала.

Вы получите грамотного и квалифицированного сотрудника, прошедшего отбор и обучение. Кроме того, мы проводим регулярную выборочную проверку записей переговоров оператора с клиентами и в случае жалоб или неадекватного поведения прекращаем с ним сотрудничество.